Remote Support Ayarları

Merhabalar,

Logsign Destek Ekibi’nin siz değerli kullanıcılarına daha hızlı destek verebilmesi için Logsign web arayüzünde bulunan kullanımı oldukça kolay “Remote Support” menüsünü inceleyebilirsiniz.

Remote Support özelliği ile destek ekibi, uzak bağlantı programlarına gerek duymadan, sisteminize özel olarak belirlenen “Remote ID” ile hızlıca bağlanabiliyor.

Remote ID, Logsign ticket sistemine entegre olarak çalışabildiği için, açmış olduğunuz ticket içerisinde destek ekibi tarafından sizlere belirtilecektir.

Aşağıda, Remote Support özelliğini nasıl kullanacağınızı gösteren adımları görebilirsiniz:

1- Logsign web arayüzünden Settings> General Settings> Remote Support adımlarını izleyerek bu menüye ulaşabilirsiniz:

2- Yukarıdaki ekran görüntüsünde, “Status” parametresinin “down” olmasından özelliğin pasif olduğunu görebilirsiniz.

Aktif etmek için ise, Logsign Destek Ekibi’ne açmış olduğunuz ticketta belirtilen 4 haneli Remote ID’yi, görünen “Support Ticket ID” alanına girip “Start” butonuna basmanız yeterlidir.

Özelliğin aktif olduğunu; status alanının up olmasından görebilirsiniz.

Destek ekibi, talebinizle ilgili sorunlarınızı çözdükten sonra dilerseniz “Stop” butonuyla bağlantıyı tekrar pasif duruma getirebilirsiniz.

Başka sorularınız var mı? Bir talep gönder

Yorumlar